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我们的服务承诺

客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向营销中心售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定派人或作其他处理。

服务承诺

  • 在客户正常的储运、保养、使用条件下,因产品的制造质量问题而不能正常使用时,提供三包(保修、包退、包换)服务。
  • 在接到质量信息反馈时,提出处理意见,太特殊情况下会赶到现场处理问题,待正常运转后,再分析原因,明确责任。
  • 为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
  • 根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
  • 大型工程项目,将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验,并配合客户现场验收。
  • 严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。

我们的售后服务

我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方拟抽调技术骨干与服务专家组成现场服务专项工作小组,直接进驻工程现场开展全面的售前、售中与售后服务工作。在投标阶段提供包括服务人员月数的现场服务计划表。如果此人月数不能满足工程需要,我方追加人月数,且不发生费用。

我方现场服务人员具有下列资质:遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度。有较强的责任感和事业心,按时到位。了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导。身体健康,适应现场工作的条件。我方向招标方提供服务人员情况表(不限于表格中人员),我方可更换不合格的现场服务人员 1.3我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。

为使合同设备能正常安装和运行,我方有责任提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。我方在合同签订后向招标方提供技术培训,培训维修人员和运行操作人员。我方为招标方的待培训人员提供必须的技术资料。

我们的实力

公司本着以管理出品质,以服务赢客户的现代企业精神,不断加强内部规范管理,应用现代流程再造模式,建立有效系统,加强质量跟踪,为客户提供优质的产品。

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